一絲耐心 十分滿意
作者：伊川店 程伊丹 發布時間：2024-10-16 瀏覽次數：1493 先進展示
服務的真諦彰顯于細。近日，迪尼斯酒店伊川店每天都會收到不同客人的好評，這些贊譽的背后，凝聚著每一位員工的辛勤付出與無私奉獻。
國慶佳節期間，當大多數人沉浸在假期的歡樂中時，我們的前臺員工卻堅守崗位，默默奉獻。前臺區域繁忙而有序，她們以專業的技能，熟練地處理著入住登記、咨詢等各類事務，確保賓客的旅程無憂。
在前臺服務的過程中，我們遇到了兩位老人。他們前來辦理入住手續時，遇到了連接酒店無線網的難題。由于年齡較大，對手機操作不太熟悉，老人們顯得有些無助。此時，前臺員工主動伸出援手，耐心地協助他們完成入住手續，并幫助他們連接上了酒店的無線網。客人們感激地說：“小姑娘，謝謝你。我們年紀大了，很多智能的電子產品都不會用，沒有人在身邊幫忙還真是不方便。”
辦理完入住后，客人們又從房間返回到前臺，詢問如何購買高鐵票。原來，他們不會操作購票APP，也沒有下載相關軟件。得知這一情況后，前臺員工毫不猶豫地用自己的手機在網上幫他們購買了兩張高鐵票。考慮到老人的出行安全，前臺員工還貼心地提醒他們提前出門，并做好班次交接，為客人提供叫早服務。客人對此表示由衷的感謝，稱贊迪尼斯酒店服務真好，下次入住他們還會選擇迪尼斯。
“客人的需求就是我們服務的方向！”這是迪尼斯伊川店一直秉承的服務理念。無論是協助老人連接無線網、購買高鐵票，還是提供其他各項服務，我們都始終以客人的需求為出發點，用心去感受每一位賓客的需求，用行動去詮釋優質服務的內涵。
正是這份對細節的執著追求和對賓客需求的敏銳洞察，讓我們的服務贏得了廣泛贊譽。未來，迪尼斯伊川店將繼續秉承“一絲耐心，十分滿意”的服務理念，不斷提升服務質量，為每一位賓客提供更加貼心、周到的服務。
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