一張線路圖
伊川九月，秋雨沙沙，數(shù)日不絕。
“叮鈴鈴！叮鈴鈴！”傳來(lái)一陣急促的電話(huà)鈴聲，迪尼斯酒店伊川店前臺(tái)程伊丹急忙拿起電話(huà)：“General Service Desk！您好！總臺(tái)，我能為您做點(diǎn)什么？”
話(huà)筒內(nèi)傳來(lái)一位男士的聲音：“我是1205的住客，明天要到鄭州去出差，想咨詢(xún)一下到鄭州去的班車(chē)信息。”程伊丹熟練仔細(xì)地記下客人咨詢(xún)的內(nèi)容，然后進(jìn)行了詳細(xì)地解答。
秋雨連綿，讓原本到鄭州2個(gè)小時(shí)的車(chē)程增加到4個(gè)小時(shí)，最早的班車(chē)要7點(diǎn)鐘出發(fā)。
告知客戶(hù)后，只聽(tīng)得電話(huà)里一聲嘆息。程伊丹細(xì)問(wèn)之下才知道，電話(huà)中的謝先生第一次來(lái)河南出差，明天上午10點(diǎn)在鄭州要簽一個(gè)重要的合同。但根據(jù)現(xiàn)在掌握的信息，他明天大概要遲到了。現(xiàn)在謝先生只能希望合作方能夠延遲簽合同的時(shí)間，但這必然會(huì)給對(duì)方留下不好印象。
通話(huà)結(jié)束后程伊丹第一時(shí)間把情況上報(bào)給了當(dāng)天的值班經(jīng)理樊治偉。樊經(jīng)理聽(tīng)后，不知不覺(jué)中就把這件事當(dāng)成了自己的事，并且開(kāi)始不斷琢磨：路上時(shí)間無(wú)法更改，現(xiàn)在關(guān)鍵問(wèn)題是發(fā)車(chē)時(shí)間。
為了知道到汽車(chē)的確切發(fā)車(chē)時(shí)間，樊經(jīng)理覺(jué)得親自去汽車(chē)站核實(shí)一下為妥。但一出門(mén)，夜雨已經(jīng)有瓢潑之勢(shì)，他皺起了眉頭，有些猶豫。但轉(zhuǎn)念一想：現(xiàn)在已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，如果等雨小了再去，估計(jì)汽車(chē)站早鎖門(mén)了。
顧不了那么多了！樊經(jīng)理披著雨衣騎著電動(dòng)車(chē)就鉆進(jìn)了雨簾之中。秋風(fēng)秋雨愁煞人，雨衣在這種天氣已經(jīng)成為了擺設(shè)，披上去僅有心理安慰作用。
到了汽車(chē)站，看見(jiàn)汽車(chē)站還亮著燈，樊經(jīng)理甚至顧不上整理一下自己的狼狽模樣，急忙跑到值班室進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。當(dāng)值班人員告知他最早往鄭州的班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間確實(shí)是早上7點(diǎn)的時(shí)候，沒(méi)被雨澆透的樊經(jīng)理，讓這個(gè)信息給徹底澆透了。
“怎么辦呢？回去吧，車(chē)站不可能因?yàn)橐粋€(gè)人就改變發(fā)車(chē)的時(shí)間，在這兒干耗著也沒(méi)辦法啊！”樊經(jīng)理雖不甘心，但也只能準(zhǔn)備回去。
電動(dòng)車(chē)都騎上了，但余光一瞥，車(chē)站停車(chē)場(chǎng)一排排大巴映入了樊經(jīng)理的眼簾：“如果能聯(lián)系到跑‘伊川－鄭州’路線的司機(jī)，他們對(duì)這條路線熟，說(shuō)不定能得到一些有價(jià)值的線索。”
說(shuō)干就干，他立馬停好車(chē)，去停車(chē)場(chǎng)找伊川到鄭州的車(chē)，給114打電話(huà)通過(guò)車(chē)牌號(hào)查詢(xún)車(chē)主的電話(huà)。這一打就是十幾通電話(huà)，但遺憾的是，得到的信息都沒(méi)有幫助。
此時(shí)夜更深了，雨依舊沒(méi)有停的跡象。夜色微涼，風(fēng)聲雨聲夾著電話(huà)聲，樊經(jīng)理執(zhí)著地?fù)苤粋€(gè)又一個(gè)電話(huà)。功夫不負(fù)有心人，終于得到了一條有價(jià)值的線索：明天早上5點(diǎn)鐘，有一班往鄭州富士康送員工的車(chē)經(jīng)過(guò)伊川。
樊經(jīng)理欣喜若狂，急忙跟這趟班車(chē)司機(jī)取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最終司機(jī)梁師傅被他的執(zhí)著所感動(dòng)，答應(yīng)明天5點(diǎn)鐘路過(guò)伊川的時(shí)候停5分鐘，并把停車(chē)地點(diǎn)和車(chē)牌號(hào)告知了樊經(jīng)理。
樊經(jīng)理把這些信息記在手機(jī)上，騎上電動(dòng)車(chē)，再次鉆入夜色之中。回到酒店，樊經(jīng)理考慮到謝先生對(duì)伊川的交通線路不熟悉。于是他手繪了一份坐車(chē)的線路圖，并且寫(xiě)好了乘車(chē)提示。
畫(huà)好圖后，樊經(jīng)理敲開(kāi)了1205的房門(mén)。謝先生看到“落湯雞”一樣的樊經(jīng)理，十分詫異。樊經(jīng)理拿出了線路圖表明了來(lái)意，將明天5點(diǎn)去鄭州的班車(chē)停靠信息告訴謝先生，并且對(duì)這張線路圖進(jìn)行了仔細(xì)講解。交待完畢后樊經(jīng)理留下自己的電話(huà)，有問(wèn)題的話(huà)隨時(shí)跟自己電話(huà)聯(lián)系。
謝先生驚呆了。他沒(méi)想到自己的一個(gè)電話(huà)會(huì)讓一個(gè)素不相識(shí)的人如此費(fèi)心，他看著已經(jīng)濕透的樊經(jīng)理，半是愧疚半是感激。
第二天上午10點(diǎn)多，樊經(jīng)理接到謝先生的電話(huà)，謝先生提前到達(dá)簽約現(xiàn)場(chǎng)并順利簽下了合同。電話(huà)里他再次對(duì)樊經(jīng)理表達(dá)誠(chéng)摯的感謝，并表示樊經(jīng)理手繪的線路圖是他這次出差到河南收到的最好禮物，他會(huì)好好的珍藏。以后到河南一定還會(huì)再來(lái)拜訪。
一張路線圖，幾句提示語(yǔ)。為客憂(yōu)思多，無(wú)懼風(fēng)和雨。樊經(jīng)理的服務(wù)精神不僅打動(dòng)了謝先生，更是為我們迪尼斯人樹(shù)立了榜樣。
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